Qualquer rede comercial é criada para ter lucro, um dos métodos para aumentar as vendas e estimular as vendas é realizar promoções e sorteios. São feitas várias ofertas ao consumidor, sendo que o formato mais popular, ao qual o comprador responde ativamente, é a promoção "1 + 1" - na compra de um produto, a segunda é gratuita. Parece que a oferta dá lucro, mas se você pensar bem, calcular e ler atentamente as condições da ação, terá que admitir que por trás de toda a confusão se esconde um engano banal.
Decodificando "generosidade"
Promoções desse tipo são destinadas a consumidores que não têm o hábito ou tempo para entender a essência da oferta e os meandros das atividades de marketing. Na verdade, nem um único ponto de venda, e mais ainda uma rede de lojas, não funcionará com prejuízo ou venderá por nada o produto promocional do fabricante.
Na maioria das vezes, o consumidor não conhece o verdadeiro contexto da ação e, portanto, age de acordo com suas próprias convicções sobre como ela deve ser implementada. Na verdade, pode ocorrer o seguinte:
- O cliente vai ao supermercado fazer compras.
- Digitando a lista usual de produtos na cesta, entre outras coisas, ele pega 2 latas de creme de leite, já que nota a etiqueta de preço na qual está escrito: "Promoção" 1 + 1 ", que, por padrão, sem mencionar o nome do produto, se oferece para comprar uma unidade do produto para obter a segunda é grátis.
- No caixa, toda a lista de compras é feita por meio do cheque e o comprador pode verificar que o pagamento foi feito por duas latas de creme de leite - ou seja, a ação ou não funciona ou o caixa errou.
- Na maioria dos casos, o consumidor raramente presta atenção ao que está escrito no cheque. Mas se uma pessoa está vigilante e percebe que o produto promocional chegou a um preço padrão, ela vai começar a lidar com o caixa ou com o administrador.
- Nesse estágio, as descobertas começam. Inevitavelmente, acontece que em algum lugar da loja há livretos nos quais está escrito em russo e branco que o segundo item promocional são guardanapos descartáveis, amostras de creme de barbear ou um conjunto de alfinetes. Ou seja, bens com baixa demanda.
- O mais desagradável é que não há informação sobre os termos da promoção "1 + 1" nas etiquetas de preços, e não é indicado o prazo para a oferta "generosa".
- Os administradores da loja tentarão convencer um cliente indignado de que seu objetivo era trazer alegria, não o desejo de enganar o consumidor. Além disso, os livrinhos com as condições da ação ficam bem ao lado do caixa.
Um comprador que não deseja jogar os jogos de comerciantes irá insistir no reembolso do segundo item comprado pelo preço total. Além disso, o direito de qualquer cidadão é a obrigatoriedade de alterar as etiquetas de preços das mercadorias participantes de promoções, sendo a administração obrigada a indicar todos os dados sobre as condições da oferta. Ou simplesmente exclua as informações incorretas.
Exemplo padrão
Vídeo promocional:
Manipulações com ofertas promocionais podem ser encontradas mais frequentemente em redes de varejo populares, por exemplo, em Magnet, Pyaterochka, etc. O fluxo diário de visitantes nessas lojas é grande, então cada cliente precisa saber sobre os métodos de engano para estar pronto para defender seus certo.
É mais provável que a situação se desenvolva de acordo com um cenário. Considere um exemplo simples: uma dona de casa decidiu comprar sabão em pó em uma loja. Para fazer uma compra, ela foi ao departamento de química doméstica, onde viu que uma etiqueta de preço amarela estava pendurada ao lado do pó de que ela precisava, na qual estava escrito "Ação" 1 + 1 ". A primeira e única premissa do comprador será a decisão de que a mesma mercadoria participa da ação, ou seja, na compra de 1 embalagem de pó, a segunda é entregue gratuitamente. Claro, ela pegou dois pacotes de pó, pagou no caixa e, olhando para o cheque, viu que havia pago por 2 pacotes de pó pelo custo total.
Entrar em contato com o caixa não teve efeito, então o administrador foi chamado. Durante as negociações, descobriu-se que o segundo item promocional que poderia ser levado de graça era uma esponja de cozinha para pratos. A mulher conseguiu seu dinheiro de volta para o segundo pacote de pó e também insistiu que as etiquetas de preço amarelas que enganavam o consumidor fossem eliminadas.
O que pode ser feito
O consumidor que vai às compras em uma loja deve lembrar que nenhuma ação visa o seu benefício, mas sim o aumento do lucro do outlet. A maioria das ações é uma forma legítima de tirar o dinheiro ganho com dificuldade de um comprador para o benefício dos lojistas.
Para não se deixar enganar, vale a pena seguir algumas regras:
- Verifique os recebimentos sem sair do caixa, principalmente se a compra foi feita para um produto participante da promoção.
- Antes de retirar da prateleira um produto marcado com uma etiqueta de preço amarela, estude a etiqueta de preço em si, encontre as condições da promoção para saber qual segundo produto é oferecido gratuitamente. Compare o preço riscado e declarado como promoção, há momentos em que a promoção é superior ao valor padrão.
- Não espere que o vendedor lhe diga a verdade - o trabalho dele é vender o produto, não ajudar o comprador.
Com muita atenção ao processo de compra e autoconfiança, você pode facilmente defender seus direitos.
Conhecimento significa armado
Além da popular oferta de ganhar algo de graça pagando apenas um item, existem muitos truques de marketing que fazem o consumidor perder a guarda, relaxar e gastar mais dinheiro na loja do que o planejado. Muitas vezes, muitos concidadãos correm ao supermercado para comprar pão e saem com uma sacola cheia de mantimentos, e a culpa é da obediência do cliente.
Truques comuns de liberação comercial:
- As redes varejistas modernas, ao estimular as vendas, tentam influenciar os sentidos. Uma das maneiras mais eficazes de fazer uma pessoa fazer uma compra é a atmosfera, e o cheiro se torna a primeira ferramenta. Uma pessoa dá folga, respondendo ao cheiro de produtos recém-assados, nos quais se ouvem notas de canela e baunilha, e vitrines habilmente iluminadas demonstram a incrível beleza e apetite de pães, doces e bolos. Um cliente raro sai do departamento de confeitaria de mãos vazias. Pessoas experientes são constantemente lembradas de ir às compras após um bom almoço.
- Acompanhamento de som. Quase sempre se toca música nas lojas. Seu ritmo pode ser meditativo ou medido, ou bater três quartos, no ritmo de uma discoteca incendiária. Um ritmo rápido e decisivo estimula a pessoa a fazer compras espontâneas e sons lentos embaçam a atenção e confundem a consciência, fazendo com que a quantidade de produtos na cesta seja muito maior do que o planejado. Os especialistas aconselham o uso de fones de ouvido.
- Segundo alguns estudos, as pessoas estão mais dispostas a ir a lojas cujas fachadas são pintadas em tons quentes, mas dentro de um espaço frio os espera - paredes e pisos podem ser azuis, azuis claros, cinza, ou seja, um esquema de cores frias. Essa combinação confunde o subconsciente. Querendo compensar a perda de uma experiência agradável, o comprador faz um grande gasto.
A lealdade é sobre os lucros da loja
Qualquer pessoa tem o prazer de sentir carinho e atenção por sua pessoa. Conhecendo alguns dos gatilhos psicológicos, os profissionais de marketing os fizeram trabalhar em benefício das vendas.
Como você atrai o comprador? Cartões de desconto. Os programas de fidelidade funcionam apenas para a loja, não para o cliente. Em primeiro lugar, ao escolher a que supermercado ir, na maioria das vezes o consumidor fará uma escolha a favor daquele cujo cartão está à sua disposição. Em segundo lugar, pelo fato de as compras serem registradas no cartão, a loja fará ofertas para pressioná-los a comprar ainda mais.
Digamos que seu carrinho de compras padrão inclua um tipo específico de café - você receberá uma oferta individual para comprar três pacotes de café por 1000 rublos, com a oportunidade de receber um desconto de 15%. Quem se beneficia com esta oferta? Definitivamente - para a loja, porque você vai comprar três pacotes de uma vez e pagar imediatamente, e não em duas ou três semanas.
Colocar mercadorias na prateleira - existem vários truques aqui. Ao nível dos olhos de um adulto, os produtos mais caros serão dispostos de forma bonita e ordenada, os de baixo valor serão empilhados ou armazenados na parte inferior e nos níveis superiores. É desconfortável para uma pessoa estender a mão, curvar-se ou sentar-se para inspecionar produtos que estão fora de alcance confortável.
O segundo truque é colocar os produtos mais frescos na parte de trás da prateleira, de onde é muito inconveniente tirar leite, requeijão, porque o mesmo produto está disponível na frente, mas muitas vezes seu prazo de validade é crítico ou já expirou.
Antes do retorno
O último posto avançado de gastos são as prateleiras de compras espontâneas nos caixas. Em um espaço estreito, não são os mais necessários, mas os produtos bem embalados são colocados - chocolate, balas de geléia, lenços umedecidos, cola, escovas de dente, etc.
Na fila do caixa, uma pessoa já está cansada e relaxada, então muitas pessoas costumam decidir comprar algo agradável como recompensa - café instantâneo em saquinhos, uma linda caneta esferográfica e um ovo de chocolate com uma surpresa ou um pequeno brinquedo para uma criança. Um desperdício adicional é a oferta do caixa para levar uma caixa de fósforos, um pacote de guardanapos, etc. em vez de troco por troco.
A lista de truques de marketing pode ser continuada, mas se você compreender o significado e os padrões, será muito fácil parar de responder às manipulações. Eles dizem que nenhum profissional de marketing pode fazer nada contra um homem armado com uma lista e um orçamento apertado.
Tradições bem estabelecidas
Os estoques podem ser vistos como um engano lindamente embalado, mas o comércio não se esquece das maneiras comprovadas por séculos de enganar o comprador. O consumidor moderno pode enfrentar muitas surpresas desagradáveis. A tradição de baixo peso não é coisa do passado. Na hora de comprar verduras é mais prático escolher, colocar na sacola e pesar você mesmo. Os itens embalados na loja geralmente são mais leves em peso real, mas ainda assim custam integralmente. Por exemplo, em vez de 1 kg de batata, a embalagem pode conter 900 gramas, mas o custo será indicado para 1 kg do produto.
O desejo de vender um produto gera uma categoria tão duvidosa como "segunda frescura". Na maioria das vezes, produtos com vida útil expirada aguardam o comprador na forma de fatias esteticamente dispostas em uma bandeja de plástico. As mercadorias são embaladas em filme stretch, marcado com a data da embalagem, mas não a data de vencimento. Se as mercadorias não estiverem esgotadas, o trecho será alterado para novo e uma nova data será colada. Os especialistas recomendam a compra de produtos embalados a vácuo pré-embalados na fábrica.
As liquidações populares no final de cada temporada têm um histórico duvidoso. Raramente uma loja aborda o problema de forma honesta; na maioria das vezes, duas semanas antes do início da promoção, os preços das coleções de mercadorias aumentam exatamente no valor do desconto futuro. Após o vencimento, o comprador espera uma “oferta incrível”, mas na verdade o preço é reduzido a um valor padrão.
Teste de credulidade
Muitos problemas são entregues ao comprador pelos truques da loja associados aos problemas internos da plataforma de negociação. Por exemplo, mercadorias claramente estragadas são colocadas no corredor, cobrando um preço muito baixo. A loja busca se desfazer de produtos danificados no transporte, azedos devido ao armazenamento inadequado, etc. O benefício para o consumidor é altamente questionável, mas para o supermercado há um lucro claro.
Após o estoque na loja, muitas vezes é revelada uma escassez: a maioria das redes de varejo procura cobri-la às custas dos clientes. Isso é feito de maneira trivial - um item de mercadoria extra quebra o cheque. Se houver muitas compras, existe a possibilidade de uma pessoa não verificar escrupulosamente a conta do quilômetro.
Muitas vezes, os cidadãos vigilantes falam sobre a manipulação das etiquetas de preços. Por exemplo, um preço é indicado na prateleira e outro preço surge no caixa - mais alto. Os vendedores e caixas justificam-se por não terem tempo para alterar as etiquetas de preço. O comprador pode exigir o reembolso ou a compra pelo preço que ele esperava perto da prateleira da loja.
Um dos produtos duvidosos no supermercado são os alimentos congelados e glaceados - vegetais, frutos do mar, peixes. Devem ser pesados congelados, naturalmente junto com gelo. Após o descongelamento, em vez de 1 quilo de pescado, o comprador recebe apenas 600 gramas. Se houver um produto similar próximo a ele, mas sem gelo, é melhor dar preferência a um preço alto, mas não pagar pela água congelada.
Politikova Tatiana
