Informações de saúde e cópias de documentos podem estar em risco se você tiver marcado a caixa de consentimento online para o processamento de dados pessoais.
Uma investigação do respeitável diário britânico Daily Mail identificou uma série de empresas secretas de coleta e compartilhamento de informações, e as reivindicações contra o Google há muito se tornaram globais. Grandes organizações podem usar dados pessoais de clientes para publicidade direcionada e transmissão a seus parceiros.
Como os clientes são forçados a concordar com o processamento de dados
Várias organizações comerciais solicitam uma variedade de informações para fornecer seus serviços e, pela natureza de suas atividades, têm acesso a dados de algumas áreas da vida de seus clientes.
Com que frequência você lê o texto de consentimento para o tratamento de dados pessoais, sem fornecê-lo, você simplesmente não pode usar o serviço ou aplicativo? Em geral, são milhares de palavras, e a maioria dos documentos que refletem a política de privacidade da empresa contém uma ressalva de que "nenhum sistema de armazenamento é 100% seguro".
Aceitar é exibido ao fazer uma compra, baixar um programa gratuito ou se registrar em um serviço online, como reservar um voo, criar uma conta de e-mail ou registrar-se para uma entrega, mas ninguém realmente entende o que está acontecendo com seus detalhes Mais longe. Isso é, na grande maioria dos casos, velado ou oculto.
As informações são regularmente roubadas, mas com mais frequência são simplesmente usadas por empresas de fideicomisso que fazem megafirmamentos com elas.
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Nomes dos acusados
Cerca de uma dúzia de gigantes britânicos estão sob o escrutínio do Daily Mail, incluindo:
- Marriott International é uma empresa internacional de gestão de hotéis com sede nos Estados Unidos, operando em 150 países ao redor do mundo, com um banco de dados de 500 milhões de hóspedes;
- Facebook ("Facebook") - a empresa que possui a maior rede social do mundo com o mesmo nome;
- Asda ("Asda") - uma rede de supermercados no Reino Unido que vende alimentos, roupas e outros produtos diversos, bem como uma hiper loja online onde você pode comprar quase tudo;
- Tesco ("Tesco") - empresa multinacional britânica, a maior rede de varejo do Reino Unido;
- Paypal ("PayPal") - o maior sistema de pagamento eletrônico de débito;
- BT ("BT Group" - anteriormente "British Telecommunications" ou "British Telecom") é uma empresa de telecomunicações britânica que fornece serviços de telefonia fixa e móvel e Internet, transmitindo seus próprios canais de TV e retransmitindo outras empresas, bem como fornecendo muitos serviços adicionais para empresas e indivíduos, como correio de voz, teleconferência e conferência na web.
Além disso, a empresa pública transnacional americana Google, que foi reorganizada em outubro de 2015 no conglomerado internacional Alphabet Inc., está envolvida em escândalos e litígios em todo o mundo - dos Estados Unidos à União Europeia.
O que acontece exatamente: a natureza da cobrança
Números alarmantes estão surgindo com relação à extensão das informações pessoais obtidas e vendidas por corporações transnacionais que estão envolvidas na coleta, uso e troca secreta de dados.
As violações dizem respeito a informações sobre o estado de saúde, gravações de vozes de crianças, cópias de vários documentos de identidade.
Um exemplo seria:
termos de gravidez de mulheres, terceirizado para a Asda para marketing
usar o Google para promover outros aplicativos de vozes infantis gravadas no YouTube Kids
fotografias de passaportes fornecidas pelo PayPal para verificação de conta foram provavelmente transferidas para a Microsoft para prevenção de fraude e teste de novos produtos
- informações sobre saúde, etnia e opiniões políticas dos usuários do Facebook são usadas pela rede social para publicidade direcionada;
- A Tesco transmite os dados do cliente para a BSkyB (British Sky Broadcasting) e vincula as compras de cartão do clube a ofertas de seguro de seu negócio de serviços financeiros;
- A BSkyB faz referências cruzadas de dados de seus clientes através da Experian (serviços de informação, análise e marketing), Royal Mail (UK National Postal Service) e "código aberto" para criar perfis de usuários individuais e domésticos;
traçar perfis de clientes da BT para anunciantes com base em seu histórico de navegação e registros de chamadas telefônicas
Foram postados e-mails detalhando como o Facebook aceitou dinheiro em troca de acesso aos dados de seus usuários. Muitas empresas, incluindo AirBnB, Tinder e Netflix, ganham acesso aos dados do usuário do Facebook se eles colocarem anúncios suficientes. Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, escreveu em uma carta privada que o acesso aos dados do usuário pode ser licenciado para compradores de produtos publicitários, ele também esclarece que com uma certa relação de receita e o valor das taxas de serviços de publicidade na rede social, pagamentos adicionais são possíveis diretamente.
A Marriott International anunciou na semana passada que os hackers comprometeram seu banco de dados de "alguma combinação" de números de passaportes, nomes, endereços e detalhes de cartões bancários. O grupo hoteleiro também armazena os nomes e idades dos filhos de seus hóspedes, informações sobre seus empregadores, pedidos de serviço de quarto e contas de mídia social disponíveis para todos os afiliados. Suas atividades estão sendo investigadas pela Agência Nacional de Proteção de Informações do Reino Unido, bem como pelo FBI e cinco estados diferentes dos EUA.
Respostas oficiais de empresas
Todas as empresas afirmam proteger os dados dos clientes de acordo com as novas regras do GDPR da UE, alegando que as informações são criptografadas.
No entanto, o ataque de hacker bem-sucedido ao Marriott mostra a necessidade de um novo nível de segurança. Também existem preocupações sobre a tendência das empresas de construir e armazenar perfis de seus clientes para usar para publicidade personalizada.
Um porta-voz do Marriott afirmou a seguinte posição: “Nossos hóspedes sabem que coletamos informações pessoais. Como a Marriott é uma organização global … é necessária alguma comunicação internacional."
Um porta-voz da Asda comentou sobre a situação: “Levamos muito a sério a proteção de informações pessoais, sempre as processamos com cuidado e de acordo com a lei de proteção de dados.
Um porta-voz do Google disse: “Estamos constantemente melhorando nossos problemas de privacidade e segurança da informação. Queremos que as pessoas tenham um controle fácil sobre seus dados e escolham o nível de privacidade certo para elas”. A empresa nega todas as acusações.
Um porta-voz da Morrisons (rede de supermercados do Reino Unido) disse: "Registramos o que os clientes compram de nós e suas preferências de marketing para que possamos oferecer ofertas e cupons que sejam úteis para eles."
O Facebook se recusou a comentar oficialmente as alegações, mas negou as alegações de uso de dados privados para publicidade direcionada, apesar das informações conflitantes contidas em um texto que descreve a política de privacidade da empresa. Diz abertamente que seus segredos podem ser usados para formar propostas que sejam mais adequadas para você.
Um porta-voz do PayPal no Reino Unido disse: “Compartilhamos uma quantidade muito limitada de informações com empresas confiáveis para ajudar a fornecer nossos serviços, proteger contra fraudes e outros crimes e manter os clientes atualizados sobre as ofertas mais recentes”.
Um porta-voz da Tesco disse: “Nunca vendemos ou compartilhamos os dados pessoais de nossos clientes com organizações para que eles possam usá-los para seus próprios fins de marketing.”
Um porta-voz da BT disse que eles usaram as informações dos clientes para fornecer serviços, mas os dados financeiros não foram incluídos em seus perfis.
Um representante da Sky BSkyB negou a troca de "informações pessoais" com suas empresas parceiras.
A Microsoft não quis comentar sobre seu envolvimento no processo.
Onde esta a verdade
Não há fim à vista para o processo. Por exemplo, apenas neste mês, sete estados europeus já iniciaram processos contra o Google e não são os primeiros a protestar publicamente. As reivindicações são as mesmas - a falta de transparência nos termos do serviço e a vigilância oculta dos clientes, a transferência de informação para o exterior, a sua utilização para fins próprios. Alguns chamam de análise e pesquisa estatística, outros chamam de invasão de privacidade imperdoável.
Apesar das objeções oficiais, não há certeza sobre a privacidade dos dados fornecidos às organizações comerciais. Certamente já reparaste em coincidências espantosas mais de uma vez, por exemplo, o aparecimento atempado de ofertas publicitárias temáticas, bastando fazer um pedido correspondente num motor de pesquisa ou, o que é mais alarmante, ter discutido o assunto num círculo de entes queridos, sem tirar o smartphone da sala.
Autor: Natalia Milovanova
