O trabalho do futuro exigirá esforços emocionais de uma pessoa. Hoje, esse trabalho é subestimado e mal pago, mas tem um valor inestimável.
No início do ano passado, circulou no Fórum Econômico Mundial um documento que afirmava que a mudança tecnológica estava prestes a mudar fundamentalmente a economia global. Para preencher as vagas de amanhã, argumentam os autores, medidas como a reciclagem e a formação avançada dos trabalhadores de hoje serão extremamente importantes. Na mesma época, o presidente Obama anunciou a introdução de um currículo universal de ciência da computação nas escolas primárias e secundárias dos Estados Unidos. “Devemos ter certeza de que todos os nossos filhos estão preparados para o trabalho do futuro. Isso significa que eles devem não apenas saber usar um computador, mas também ter habilidades de análise e codificação para impulsionar nossa economia inovadora”, disse ele.
Mas, na verdade, apenas uma pequena porcentagem de pessoas no mundo pós-industrial estará envolvida no desenvolvimento de software, biotecnologia e novas tecnologias de fabricação. As gigantescas máquinas-ferramentas que foram fruto da Revolução Industrial reduziram a necessidade de força física humana. Da mesma forma, a revolução da informação nos dará liberdade adicional quando complementamos a competência técnica dos computadores, em vez de competir com eles. Muitos dos trabalhos mais importantes do futuro exigirão que tenhamos habilidades interpessoais em vez de matemática avançada.
Em 1983, o sociólogo Arlie Russell Hochschild cunhou o termo “trabalho emocional” para descrever os processos envolvidos no gerenciamento das emoções que as condições de trabalho exigem. Ela aprendeu os métodos que os comissários de bordo usam para manter uma disposição amigável para com passageiros temperamentais e violentos. Essas são respirações profundas, um lembrete silencioso para nós mesmos da necessidade de manter a moderação e a calma, bem como a capacidade de se colocar no lugar de um passageiro rebelde. “Tento me lembrar de que se ele beber demais, provavelmente terá medo de voar”, disse um comissário. “Eu penso comigo mesmo: ele é como uma criança.”
Hoje, os empregos industriais estão diminuindo rapidamente, o que exigirá que a maioria de nós se dedique a trabalhos que exijam habilidades emocionais, seja trabalhar diretamente com clientes ou em equipe em um projeto. Em 2015, David Deming, economista educacional de Harvard, descobriu que quase todos os empregos surgidos nos Estados Unidos entre 1980 e 2012 estão em uma área que requer habilidades altamente comunicativas. E Rosemary Haefner, que ocupa o cargo de inspetora sênior de recursos humanos na CareerBuilder, disse à Bloomberg BNA em janeiro que essas competências e habilidades serão valorizadas muito mais quando se contratar uma empresa este ano do que em anos anteriores de recuperação econômica. … Habilidades de comunicação,- disse ela - eles podem distinguir muito um funcionário excepcional de um funcionário que apenas fica de fora.
Em toda a economia, a tecnologia está levando os trabalhadores a atividades mais emocionais. No varejo, a Amazon e seus imitadores estão rapidamente dominando o mercado de compras diário. Mas, em muitos casos, as lojas reais estão sobrevivendo porque algumas pessoas optam por falar com um vendedor em vez de clicar em uma tecla. Já se fala na necessidade de preservar as estações de correios rurais, que estarão menos envolvidas na prestação dos serviços postais, que hoje são prestados principalmente pela Internet, e mais se tornarão centros da vida social local.
Há muito tempo ignoramos a esmagadora importância do trabalho emocional em detrimento dos trabalhadores do setor e das pessoas a quem servem. De acordo com o sociólogo George T Patterson, residente em Nova York, que prestava consultoria em delegacias de polícia, os policiais dedicam 80% de seu tempo ao trabalho que está apenas indiretamente relacionado às suas obrigações funcionais. Eles visitam famílias todos os dias para resolver disputas e resolver problemas de saúde mental. Mas o treinamento policial nos Estados Unidos concentra-se no uso de armas, táticas defensivas e direito penal. É bastante previsível e muitas vezes há relatos de que as pessoas recorrem à polícia em busca de ajuda para ajudar um familiar confuso que vagueia sem rumo entre os carros na rua, mas no final acaba,que a polícia atirou em seu ente querido bem na frente deles.
No campo da medicina, um dos momentos mais difíceis no trabalho do médico é observar como um diagnóstico feito a um paciente muda completamente sua vida. Nenhum equipamento pode lidar com esse tipo de trabalho - ao contrário da cirurgia, onde robôs independentes aprendem a realizar várias operações com precisão sobre-humana. Hoje, à medida que a inteligência artificial se torna uma ferramenta de diagnóstico, os médicos estão começando a se perguntar como complementar essas habilidades automatizadas. Um relatório de estratégia de 2013 para o NHS do Reino Unido afirma: “O NHS pode recrutar centenas de milhares de profissionais com as habilidades técnicas certas, mas sem compaixão e cuidado, não podemos atender às necessidades de nossos pacientes.”
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A crescente demanda por trabalhadores que possam ter empatia e conquistar os outros requer grandes mudanças em atitudes e conceitos. Devemos abandonar o foco exclusivo nos resultados de aprendizagem, que hoje são considerados o caminho para o sucesso. Mais respeito e pagamento devem ser dados aos trabalhadores que muitas vezes são subestimados como “mão-de-obra não qualificada”. Também é necessário valorizar mais as aptidões e aptidões que as mulheres da classe trabalhadora possuem com mais frequência do que os homens com excelente educação.
A maneira mais fácil de provocar essas mudanças na medicina é onde as condições de saúde em geral estão mudando. É necessário envolver mais pessoas cujas habilidades profissionais são principalmente emocionais. O Bureau of Labor Statistics prevê que o número de empregos para médicos e cirurgiões aumentará 14% entre 2014 e 2024, enquanto o número de vagas em três especialidades diretamente relacionadas com o atendimento ao paciente aumentará em 26%. Estes são profissionais de saúde domiciliares, profissionais de saúde domiciliares e enfermeiras. Todos esses cargos não exigem diploma universitário e, no total, são ocupados atualmente por mais de cinco milhões de pessoas, sendo 708 mil médicos no país.
Cuidar das pessoas é um trabalho essencialmente emocional. É claro que esse tipo de trabalho muitas vezes requer esforço físico (ajudar uma pessoa com deficiência a se lavar ou sair da cama, por exemplo). Ela também precisa de certos conhecimentos médicos. Mas, como Inge Bates, uma cientista educacional da Universidade de Sheffield que conduziu um estudo etnográfico de cuidadores, descobriu em 2007, habilidades são necessárias acima de tudo para lidar com condições insalubres, violência e morte.
Bates conduziu um estudo com um grupo de meninas de 16 anos que estavam passando por um treinamento vocacional para se preparar para trabalhar em asilos. Anteriormente, eles esperavam trabalhar com crianças, no varejo ou no escritório e, portanto, muitas vezes ficavam horrorizados com a simples ideia de trabalhar com idosos. Segundo essas meninas, era extremamente desagradável para elas trabalhar com pacientes decrépitos e estúpidos, ver a morte, preparar os mortos para o enterro e enfrentar excrementos humanos. Um aluno se lembra de ter encontrado uma velha brincando com suas próprias fezes. “Tive que lavar as mãos e as unhas, tirar a camisola e tudo mais. Eu sentei ela e disse: senta aqui, eu vou buscar roupas. E quando voltei, vi que ela novamente se abaixou e novamente brincou com seu próprio banquinho. Sabe, é desagradávelquando eles se jogam em você, você sabe o quê, e quando você tem que evitá-lo."
Porém, no processo de estudo, muitos passaram a se orgulhar de seu trabalho, por considerá-lo necessário e por saber que nem todos poderiam dar conta. “No segundo ano, a maioria já estava ansiosa para se tornar cuidadora de idosos e, quando alguém conseguia esse emprego, ele se tornava uma desculpa para férias, para ir a um bar ou mesmo para uma festa”, escreveu Bates.
Os cientistas estão começando a perceber que as pessoas da classe trabalhadora têm melhores habilidades emocionais do que as pessoas ricas e educadas. Em 2016, psicólogos da Universidade de Nova York Pia Dietze e Eric Knowles conduziram um estudo e descobriram que as pessoas das camadas superiores da sociedade olham menos para os transeuntes na rua do que para os participantes menos privilegiados do experimento. Em um experimento online, os participantes da alta sociedade eram menos propensos a notar pequenas mudanças nas imagens de rostos humanos.
Em um estudo de 2007, Bates concluiu que a paternidade também tem a ver com a qualidade do trabalho das meninas. Aqueles que tiveram sucesso tiveram habilidades aprendidas na infância em famílias da classe trabalhadora, onde realizavam tarefas domésticas, cuidavam de crianças e parentes idosos, aprenderam a suportar adversidades e sofrimentos e cumprir requisitos rigorosos. “É claro que as meninas da classe trabalhadora com 16 anos de idade estavam bastante acostumadas com coisas como tarefas domésticas, ajudar os outros, a necessidade de negar algo a si mesmas (digamos, dormir regularmente à noite ou descansar aos domingos).
Cuidar de outras pessoas é difícil e mal pago. Mas, como diz Nancy Folbre, economista da Universidade de Massachusetts em Amherst, esses trabalhadores recebem um tipo diferente de compensação quando se veem fazendo algo que vale a pena e é necessário. Afinal, acreditamos tradicionalmente que as mulheres devem fazer esse trabalho de graça - por um sentimento de misericórdia e amor ao próximo. Devemos admitir que tais expectativas são muito prejudiciais, mas a alegria que as mulheres experimentam é muito real. Aproximar-se de um bebê que chora em um berço ou dar banho em um paciente com Alzheimer é uma experiência difícil e positiva.
Pode ser difícil admitir que o trabalho emocional é um trabalho real. Quando se trata dos trabalhos mais difíceis e de menor remuneração, como cuidar de pessoas moribundas ou incontinentes, esse mal-entendido pode ser devido ao fato de que, não sendo confrontados com a necessidade de fazer este trabalho, não queremos pensar sobre o quão importante e difícil é. realmente. Além disso, muitas vezes simplesmente não temos uma linguagem profissional para falar sobre o trabalho emocional que fazemos. Sorrindo e acenando para um cliente que conta uma história longa e incoerente, às vezes fazemos com que ele assine um contrato importante. Mas ninguém inclui uma cláusula no currículo de que o candidato a emprego "trata pacientemente os aborrecimentos sem cerimônia". Muitas vezes, o trabalho emocional não é percebido como trabalho. Também não é difícil entender que pessoas com alto nível de escolaridade, principalmente homens, que formulam e analisam políticas econômicas, apresentam grandes lacunas nas competências encontradas principalmente nas mulheres da classe trabalhadora.
Outro problema é que quando perguntamos como ajudar assistentes sociais mal pagos a ganhar mais dinheiro, a resposta é sempre a mesma: "Dê a eles uma boa educação." Os formuladores de políticas falam muito em “profissionalizar” o trabalho assistencial, propondo ideias de “treinamento avançado” para quem cuida de diabetes e senilidade. Recentemente, foi decidido em Washington que as trabalhadoras de cuidados infantis deveriam ter um diploma de bacharel. Um funcionário distrital de educação disse a esse respeito: "Precisamos elevar a profissão e colocar nossos filhos pequenos em uma trajetória positiva de aprendizagem e desenvolvimento." Claro, pessoas que trabalham com idosos, deficientes e crianças pequenas podem se beneficiar muito pesquisando as necessidades específicas desses grupos.e um ensino superior acessível é uma ideia muito boa por motivos que vão além do treinamento vocacional. No entanto, há um profundo desrespeito pelas habilidades sólidas, mas completamente não científicas, de quem precisa acalmar uma criança assustada ou manter a compostura quando uma mulher mais velha brinca com suas fezes, supondo que a aula extra é a chave para melhorar a qualidade do trabalho.
Os economistas americanos W Norton Grubb e Marvin Lazerson chamam a visão de que a educação adicional resolve todos os problemas trabalhistas de "educação para pregar". Em uma conferência em 2005, Grubb observou que estudos adicionais ajudam as pessoas a encontrar empregos melhores, mas por essa razão a educação não é de forma alguma uma boa estratégia econômica. Ele disse que 30-40 por cento dos trabalhadores nos países desenvolvidos têm um nível de educação superior do que seu trabalho exige.
Até o momento, a tentativa mais conhecida e bem estudada de incutir habilidades emocionais nas pessoas é o trabalho de formar uma atitude simpática dos médicos para com os pacientes. Ao longo da última década, faculdades de medicina e hospitais têm cada vez mais notado a abundância de literatura que mostra que quando um médico pode se colocar no lugar do paciente, isso aumenta os resultados do tratamento, aumenta a satisfação do paciente e leva a menos desencanto com a profissão. Há evidências de que a empatia pode ser ensinada. Uma pesquisa de 2014 descobriu que o treinamento de habilidades de comunicação e a dramatização de papéis aumentaram a empatia entre estudantes e médicos. Isso é corroborado pelos resultados de oito entre 10 estudos altamente profissionais.
A necessidade de incutir habilidades emocionais em profissionais bem pagos em profissões de prestígio parece evidente. No entanto, como para todos os outros, podem surgir dúvidas aqui. Mas um dos sinais de progresso nesta matéria foi o aumento da atenção à "aprendizagem social e emocional" dos alunos (SEL - programa de aprendizagem social e emocional).
Por meio desses programas, os alunos americanos são ensinados a ter empatia, trabalhar e gerenciar suas emoções. As crianças são ensinadas a se comunicarem positivamente umas com as outras, elas formulam as regras da sala de aula juntas e tentam conscientemente entender seus próprios processos de pensamento. Os cientistas concluem que tais programas ajudam os alunos a serem mais solidários uns com os outros e a se comportarem de acordo. Muitos distritos escolares já introduziram programas de aprendizagem social e emocional e, no ano passado, oito estados dos EUA anunciaram que estavam trabalhando juntos para criar padrões SEL regionais.
Mas as conversas em torno desse programa mostram o quão pouco valorizamos as habilidades emocionais. Muitas vezes, esses programas são apresentados apenas como uma forma de reduzir a violência e a crueldade, e não como uma metodologia para a formação das qualidades humanas mais importantes. E em um ambiente de aprendizagem onde o trabalho de exame e declarações de volta ao básico muitas vezes excluem tópicos menos vívidos e visíveis, esses programas são atraentes apenas no sentido de que levam as crianças ao autocontrole e à disciplina em aulas longas.
Tem mais uma coisa. Embora o treinamento formal em habilidades emocionais seja valioso, ele não proporciona sucesso para as pessoas no trabalho emocional. Hochschild observou que a "atuação superficial", que cria a aparência de uma emoção particular, é menos eficaz do que a "atuação profunda", quando o funcionário realmente mostra os sentimentos desejados. E a expressão espontânea de sentimentos e emoções genuínos apropriados para a ocasião parece ser ainda melhor. Em 2013, a rede de sanduíches britânica Pret A Manger foi criticada por usar clientes misteriosos para manter sua equipe com uma aparência amigável e alegre. Obviamente, o prestador de serviço precisa ser amigável ao cliente. Mas o sistema de controle secreto da Pret A Manger,com a qual a empresa buscava de seus empregados uma alegria inesgotável, privando-os como punição de salários e condições de trabalho que lhes causassem uma alegria natural, e não fingida, era chamada de cínica e hipócrita. Além disso, quando você tem que retratar uma conexão emocional, às vezes parece muito mais exploração do que o trabalho físico mais difícil.
David Scales, médico da Cambridge Health Alliance, observa que ensinar os médicos a ter empatia ignora "as deficiências flagrantes do ambiente de trabalho que estão fazendo com que a compaixão natural do médico desapareça". Diante de um fluxo interminável de pacientes, da necessidade de minimizar o tempo de visita do paciente por questões financeiras e de trabalhar 80 horas semanais, o médico não consegue realmente se colocar no lugar do paciente sentado à sua frente. Skales vê uma tensão entre atender às necessidades mais urgentes das pessoas doentes e a necessidade de trabalhar o mais rápido possível em um sistema sobrecarregado, quando um médico não pode realmente cuidar delas. Um dos pontos-chave para garantir a eficácia do trabalho emocional é uma certa medida de independência, a capacidade de tratar uma pessoa com decência e de não passar por estresse excessivo constantemente.
Temos novas oportunidades colossais à medida que robôs e algoritmos libertam os humanos do trabalho cognitivo. Como sociedade, podemos fazer uma escolha e começar a comprometer mais fundos para melhorar os recursos humanos, aumentar os salários e reduzir as horas de trabalho dos assistentes sociais, que fazem o trabalho mais emocionalmente difícil enquanto recebem os salários mais baixos. Ao mesmo tempo, podemos transformar outras áreas da economia, ajudar os policiais, os carteiros e todos os demais a se comunicarem adequadamente com as pessoas que recorrem a eles.
Mas nosso sistema econômico não está pronto para isso, pois avalia a qualidade do trabalho por sua contribuição para o PIB. Alguns economistas ficam preocupados com o fato de não estarmos fazendo o suficiente para melhorar a "produtividade" dos serviços, como, por exemplo, assistência aos idosos, ao contrário de outros setores, como a indústria automotiva. Provavelmente, o trabalho emocional nunca será uma boa fonte de renda. Mas a questão é se nossa sociedade está pronta para alocar mais recursos para ela, apesar de seu baixo retorno econômico.
A eficiência proporcionada pela tecnologia alcançou muito. As pessoas nos países desenvolvidos alcançaram um padrão de vida muito alto, e a maioria delas não precisa mais cultivar alimentos e fazer os itens que usa. Mas quando aplicamos métricas de desempenho ao domínio em expansão do trabalho emocional, estamos perdendo a esperança importante que os avanços tecnológicos nos dão - para libertar os humanos do monótono trabalho físico e cognitivo e para criar oportunidades para o trabalho do futuro quando as pessoas realmente se importarem. sobre nós.
Livia Gershon é uma repórter freelance que escreve sobre a intersecção da economia, da política e da vida cotidiana. Seu trabalho foi publicado pela Salon, LA Weekly e The Progressive.
