A inteligência emocional é uma forma, método e forma de tratamento de uma pessoa consigo mesma e com os outros. Precisão na avaliação e expressão de emoções.
É muito importante compreender suas emoções e as emoções de outras pessoas associadas a eventos internos e externos. Essa capacidade de identificar emoções e as necessidades associadas em termos de pensamentos, condição física, aparência e comportamento é chamada de inteligência emocional.
O pensamento positivo é um dos principais elementos da inteligência emocional. Por quê? Porque está associado à gestão de emoções e situações de forma positiva, otimista, construtiva, bem como perceber o significado positivo de qualquer emoção.
Por outro lado, o pensamento negativo está associado a uma interpretação negativa de eventos e emoções. Ele se concentra nos aspectos difíceis das emoções e situações, e muitas vezes fica preso neles.
Por exemplo, imagine que você prometeu a um colega concluir uma apresentação para uma apresentação agendada para o dia seguinte. Voltando para casa, você percebeu que se esqueceu de fazer isso. Você está chateado por se sentir culpado. Você diz a si mesmo que não tem esperança. Em vez de admitir o erro e pensar no que pode fazer para corrigi-lo, você está se afogando em um mar de pensamentos negativos, autoacusações e reprovações: “Por que me esqueci de fazer isso? Ela tinha que me lembrar novamente. Por que eu sempre tenho que fazer todo o trabalho que cai sobre mim no último minuto?"
Render-se ao pensamento negativo que vem com erros, dificuldades e frustrações apenas tornará mais difícil seguir em frente. Mas, com inteligência emocional, você será capaz de reconhecer as dificuldades e responder a elas de forma positiva e construtiva.
Abaixo estão 30 dicas para desenvolver o pensamento positivo e a inteligência emocional.
Vídeo promocional:
1. Tente entender melhor como você pensa
Na maioria das vezes, simplesmente não notamos nossos pensamentos negativos. Lembre-se do que você costuma se preocupar: quanta burocracia começou ao planejar suas viagens, sobre colegas, clientes ou parentes com quem você tem dificuldade de se relacionar, sobre certas responsabilidades ou coisas que você não gosta de fazer. Pensamentos negativos vêm à sua mente?
2. Pergunte a si mesmo: "O que é pensamento positivo?"
Agora que você aprendeu mais sobre os pensamentos negativos, pode escolher continuar a se apegar a eles ou passar para o pensamento positivo que tranquiliza e fortalece. Digamos que você se pegue pensando: “Já estou farto desse frio e chuva. Em junho! Será que algum dia teremos um verão normal?”Claro, há motivos para essa reclamação. O que pode ser construtivo neste pensamento? Ela pode motivá-lo a fazer um passeio barato a algum local ensolarado … e assim você tem o que esperar. Isso é bom. E reclamações intermináveis sobre o mau tempo não são boas.
3. Adicione a palavra "mas" após cada pensamento negativo
Assim que você se surpreender com um pensamento negativo, acrescente a palavra "mas" a ele. Isto o levará a finalizar com uma frase positiva: “… mas ainda temos alguns meses de verão - tempo suficiente para aproveitar o tempo quente”, “… mas amanhã posso vir trabalhar mais cedo e terminar meu relatório”. Imagine um resultado positivo, concentre-se no que você pode fazer e no controle …
Comunicação não verbal
A todo o tempo passamos informações sobre nós mesmos, sentimentos, intenções, preferências e antipatias uns para os outros, e não apenas em palavras, mas também com toda a nossa aparência.
Se uma pessoa está com raiva, assustada, surpresa, enojada, feliz ou triste, ela nem precisa dizer nada - tudo está escrito em seu rosto.
Mas outras emoções podem ser difíceis de reconhecer: nem sempre você pode dizer apenas pelo olhar no rosto de uma pessoa o que ela está sentindo.
Claro, você pode perguntar a ele diretamente. Mas o que uma pessoa diz sobre seus sentimentos e o que ela realmente sente são duas coisas diferentes. As pessoas nem sempre falam honestamente sobre seus sentimentos e nem sempre os entendem claramente. No entanto, eles fornecem pistas e o fazem por meio de comunicação não verbal.
Pesquisa do professor Albert Meyerabian mostrou que 7% das emoções e sentimentos são transmitidos por palavras, 38% - pelo tom de voz e 55% - pela linguagem corporal. Isso significa que 93% do que uma pessoa realmente sente é transmitido de forma não verbal.
Expressões faciais, postura, gestos e tom de voz são carregados de emoção e podem lhe dar pistas, fornecendo informações úteis e confiáveis sobre os verdadeiros sentimentos e intenções da outra pessoa.
4. Procure por mais de uma pista
Uma única expressão ou gesto geralmente não indica tanto quanto uma combinação de gestos, postura, expressões faciais e o tom de voz de uma pessoa. Você precisa procurar uma combinação de pistas não-verbais.
5. Considere o contexto
Leve em consideração as circunstâncias e a situação da pessoa ao tentar entender como ela está se sentindo. É a combinação de dicas não verbais e o contexto em que são transmitidas que criará uma imagem precisa de seus sentimentos, intenções e necessidades.
6. Preste atenção às dicas não verbais
Quando alguém não se apresenta como uma pessoa honesta, quando suas palavras não soam verdadeiras e parecem falsas, é porque o que dizem não corresponde a pistas não-verbais. Por exemplo, embora uma pessoa possa sorrir quando outra está recebendo um prêmio, a falta de contato visual e uma voz estridente demais traem seus verdadeiros sentimentos.
7. Rastrear mudanças
Mudanças no estado emocional de uma pessoa se manifestam em seu comportamento não verbal. Aconteça o que acontecer dentro, tudo é exibido do lado de fora.
8. Treine sua habilidade de "ler" as pessoas
Observe como as pessoas interagem umas com as outras em bares, restaurantes, cafés, lojas e observe como elas se comportam e reagem umas às outras. Tente imaginar o que eles estão dizendo e sentindo com base no que está acontecendo entre eles. Desligue o som enquanto assiste a um filme, programa de discussão ou novela e observe gestos, expressões faciais e assim por diante. Que combinação de pistas não-verbais o leva a pensar que uma pessoa está sentindo uma emoção específica?
Paciência
Na maioria das vezes, temos muitos motivos para ficar impacientes. A linha se move na velocidade de um caracol. Ou você ainda está esperando que alguém envie as informações necessárias, responda a um e-mail ou conclua a grande apresentação.
E seus filhos, cônjuges - eles precisam de uma eternidade para ficarem juntos! Seja o que for, você pode sentir que começa a se preocupar e a ficar com raiva. Ficamos impacientes quando percebemos que o que precisamos ou queremos vai demorar mais do que gostaríamos. E então começamos a procurar quem pode ser culpado por isso, ou a pensar sobre como acelerar as coisas.
A demonstração de irritação que ajuda a remover as causas dessa irritação e fazer as coisas é boa, mas na ausência de um tom hostil. Caso contrário, você forçará os outros a se defenderem. A impaciência começa a trabalhar contra você quando você se sente tão estressado que não consegue pensar com clareza, não consegue decidir onde esperar e onde tentar acelerar o processo, mudar a direção do movimento.
Ao mesmo tempo, a paciência permite que você dê um passo para trás para refletir com calma sobre as circunstâncias incômodas, manter a calma, concentrar-se e não fazer nada com pressa por ansiedade ou irritação. A paciência lhe dá força para esperar e observar, para saber quando agir.
9. Aprenda a reconhecer as sensações físicas - tensão, ansiedade e ansiedade que vêm junto com o pensamento de que alguém é muito lento
Tentar rastrear o momento em que você fica agitado, irritado e começa a perder a paciência? O que está acontecendo em seu corpo neste momento?
10. Pare de alimentar sua impaciência com pensamentos de como as coisas são lentas e ruins
Melhor dizer a si mesmo: “Isso é um pouco estranho, mas suportável. Eu posso lidar com isso muito bem. Se surgir a necessidade de acelerar as coisas, você precisará manter-se afastado de seus pensamentos para encontrar as opções possíveis.
11. Treine sua paciência
Encontre uma linha longa e lenta e entre nela. Um engarrafamento, um supermercado, um banco e uma agência dos correios são adequados para esse fim. Em vez de ficar irritado, diga a si mesmo: "Vou esperar com calma." Dê uma olhada, considere tudo o que está em sua posse, observe. Aja como se estivesse calmo. Se você parece ser paciente, muitas vezes pode se sentir assim.
12. Encontre coisas para fazer quando tiver que esperar
Quer se trate de uma fila, um atraso de vôo ou pessoas que estão atrasadas, aprenda o que fazer com seu cérebro quando tiver que esperar. Se você puder se distrair - encontrar algo com que preencher o tempo - você se sentirá no controle da situação. Leia. Escreva mensagens de texto ou ligue para amigos ou colegas. Ouça música ou audiolivro.
13. Seja paciente com os outros
Existem pessoas que por natureza fazem tudo ou falam mais devagar do que você. Lembre-se de que sua impaciência dificilmente os fará se apressar, mas os impedirá de pensar com clareza e agir com rapidez e competência. Você os está estressando com sua impaciência.
Notícias como se …
Você pode se forçar a sentir algum tipo de emoção? Por exemplo, se sente quente, engajado, confiante, motivado, feliz? Então é possível. Se você se comportar "como …"
As emoções têm três componentes: pensamentos, comportamento e sensações físicas. Qualquer um desses ingredientes pode servir de gatilho para outros. Isso significa que seus pensamentos podem afetar seu comportamento e seu bem-estar físico. Da mesma forma, seu comportamento pode afetar seus pensamentos ou sentimentos.
Você pode usar esse padrão a seu favor. Comporte-se como se estivesse sentindo algo e você ficará mais próximo da emoção que deseja sentir.
Chen, um ilustrador freelance, diz: “Eu sei que“sentir que…”raramente funciona até que você realmente faça algo. Portanto, embora não me sinta, empurro essa sensação, começo e, ainda sem ter tempo de entender nada, me dissolvo no desenho. É isso que me faz começar - sei que vou me sentir bem assim que começar."
Isaac Newton descobriu que objetos que estão em repouso têm inércia de repouso. E os objetos em movimento têm inércia de movimento. Isso se aplica a sentimentos e maçãs que caem da árvore! Quando você age como se estivesse sentindo algo, você cria movimento físico, que por sua vez desencadeia pensamentos que correspondem a esse impacto físico.
14. Reserve apenas cinco minutos por dia para ações positivas
Seja o que for que você queira sentir, pense por alguns minutos sobre como você se comportaria quando realmente sentisse essa emoção. O que você sentiria, faria e pensaria?
Imagine que você está entediado na reunião ou apresentação oposta. Como se interessar e começar a trabalhar? Faça o que você faria se estivesse realmente interessado: escreva, faça perguntas, mostre interesse pelas expressões faciais, peça a opinião dos outros, pense no que eles diriam sobre outros assuntos.
15. Decida o que você fará primeiro
Faça isso imediatamente, sem hesitar ou dar tempo ao seu cérebro para resistir. Depois de começar a fazer algo, será mais fácil continuar. Aplique uma ação e todo o resto fluirá dela.
Você terá uma conversa difícil com alguém? Encontre a primeira frase e comece a falar imediatamente. A conversa começará com esta frase - pode correr bem, pode não correr bem, mas você estará aberto à comunicação. Quer se animar e se sentir um pouco mais feliz? Sorria, ouça boa música, faça o que você ama.
16. Lembre-se do ciclo de feedback positivo
Se você agir como se tudo estivesse bem, a influência positiva se espalhará para seus pensamentos e ações futuras. Não espere que seus pensamentos e sentimentos mudem para agir. Depois de um tempo, os sentimentos e emoções que você gostaria de sentir em determinada situação começarão a surgir naturalmente.
Experimente - sem qualquer expectativa, apenas para sentir.
17. Ouça os sentimentos
É importante compreender que ouvir não é um processo passivo, mas ativo. É importante prestar muita atenção ao que o outro está dizendo para entender verdadeiramente o que eles querem dizer. E quando se trata de inteligência emocional, ao ouvir o que outra pessoa lhe diz sobre seus pensamentos, ações e intenções, você também pode ouvir sentimentos e necessidades.
Por exemplo, imagine que um amigo lhe conte uma longa história sobre o comportamento inadequado de seu chefe. Se você o ouvir com atenção, poderá responder: "Pelo que você diz, ouvi dizer que você está chateado por causa do comportamento dela."
Um amigo pode responder: “Sim, você tem razão, muitas vezes me sinto assim na presença dela” ou, tendo esclarecido seus pensamentos e sentimentos, pode responder: “Triste? E onde - eu estava furioso!.
Em qualquer caso, ao ouvir e tentar entender o que a outra pessoa está dizendo e sentindo, você mostra a ela que está tentando ver o que está acontecendo através dos olhos dela. Você mostra empatia.
18. Verifique se você entendeu corretamente o que foi dito
Em situações de alto estresse emocional, é fácil ficar confuso. Às vezes é útil repetir parte da conversa, começando assim: "Entendi bem …" ou: "Quero esclarecer …". É útil praticar esse tipo de escuta como se fosse repetir o que foi dito. Essa prática ajuda a manter o foco enquanto ouve.
19. Ouça e assista
Não se esqueça da relação entre comunicação verbal e não verbal. Ou eles “dizem” a mesma coisa o tempo todo? Pergunte novamente ao seu interlocutor: “Você diz que entende, mas, na minha opinião, você parece inseguro. Você poderia me dizer o que você acha disso?"
20. Faça perguntas que exijam respostas detalhadas
Com que frequência você pergunta às pessoas sobre seus sentimentos, que podem ser respondidos sim ou não? Por exemplo: "Isso é aceitável para você?", "Você está chateado?", "Você está satisfeito agora?" Essas perguntas fechadas têm apenas duas respostas - sim ou não, então as pessoas provavelmente não dirão mais nada sobre seus sentimentos. Melhor fazer perguntas que envolvam respostas detalhadas, por exemplo: "Como você se sente a respeito disso?"
21. Pratique ouvir sentimentos com um amigo
Um de vocês fala por dois minutos sobre um dos seguintes tópicos:
- o melhor ou o pior emprego que você já teve;
- as melhores ou piores férias que você já teve.
Quando o alto-falante termina, o ouvinte
- resume o que ouviu;
- em suas próprias palavras repete o que estava sendo discutido, como ele o entendia;
- expõe os pontos principais da história e sugere quais sentimentos foram perceptíveis para ele.
A raiva de outra pessoa
Quantas vezes você já teve que lidar com uma pessoa com raiva? Você pode ter um cliente ou cliente em seu escritório que não ficou satisfeito com o serviço, ou seu fornecedor ficou chateado com um pagamento atrasado. Talvez um amigo tenha ficado com raiva porque você forneceu informações falsas. Ou então, seu parceiro está com raiva porque você não cumpriu sua promessa.
As pessoas ficam irritadas quando suas expectativas não estão alinhadas com a realidade, quando suas necessidades não são atendidas. Se perceberem isso como um fenômeno negativo, se sentirão enganados, ofendidos, pois são ameaçados ou atacados de alguma forma. Eles podem sentir que estão sendo ignorados, intimidados, enganados, confusos ou deliberadamente enganados.
A parte do cérebro que desencadeia emoções fortes é diferente da parte responsável pelo pensamento racional e lógico. Portanto, quando uma pessoa está com raiva, é difícil para ela raciocinar logicamente, uma vez que a raiva desativa o pensamento racional. A capacidade de pensar com clareza e calma foi perdida. Parece que uma parede impenetrável cresceu repentinamente em torno dessa pessoa.
Pode ser difícil controlar seus próprios sentimentos, mas é perfeitamente possível evitar reações emocionais à raiva dos outros.
22. Ouça
A pessoa raivosa precisa desabafar, então não discuta com ela até que ela pare de falar. Ouça sem interromper, porque sua objeção o deixará ainda mais zangado.
23. Entenda o que exatamente a pessoa estava com raiva
Se você tiver alguma dúvida, pergunte novamente. Por exemplo: "Você recebeu uma multa de estacionamento e está bravo porque quer compreensão?" Ou "Você seguiu meu conselho para estacionar aqui e está bravo porque quer clareza?" Neste ponto, você só quer ter certeza de que entendeu a situação corretamente.
24. Descubra o que seu interlocutor esperava
Pergunte o que ele gostaria que acontecesse agora ou da próxima vez em uma situação semelhante.
25. Fique calmo, fale devagar, não ameace ou se envolva em uma postura beligerante
Determine como você se sente e como vê a situação. Você pode discordar do ponto de vista e das expectativas da outra pessoa. Mas você pode concordar.
26. Assuma a responsabilidade apenas por suas ações
Você não é responsável pelo comportamento de outras pessoas ou pelas emoções de outras pessoas. Você não os "deixou" com raiva. Não é sua culpa que eles escolham ficar com raiva ou chateados com você, outra pessoa ou qualquer outra coisa. Todos são responsáveis por seus sentimentos e reações.
27. Vá
Não fique perto da pessoa se a raiva dela o deixar constrangido ou assustado, se ela o ofender ou ameaçar. Diga: "Acho que você está com raiva, estou com vergonha / medo."
Se você sentir que uma pessoa raivosa o está ameaçando, confie em seu instinto. Vá se não se sentir seguro ou se estiver muito chateado para tentar consertar a situação.
Crítica correta
Pense na última vez em que você criticou alguém. A sua crítica foi recebida de forma positiva? É desagradável para todos ouvir que estão se comportando, agindo, olhando ou dizendo a coisa errada, mas você não deve desistir das críticas só porque ninguém gosta.
A crítica pode ser útil se não se referir à própria pessoa, mas às suas palavras e ações. A crítica pode fornecer feedback útil - uma reação que pode levar a mudanças positivas no comportamento de outra pessoa.
Se você ficar em silêncio, tentando não criticar, então sua irritação latente e inevitável decepção, crescendo mais e mais, podem levar a uma explosão.
Você pode criticar outras pessoas sem magoá-las ou deixá-las com raiva? Usar a crítica não é a abordagem mais construtiva. Tente falar melhor com uma pessoa, focalizando sua atenção não no que ela fez de errado, mas na necessidade que ela estava tentando satisfazer naquele momento e no que ela poderia fazer de diferente em tal situação no futuro.
28. Pense primeiro
Antes de dizer qualquer coisa, decida como a outra pessoa resolveu o problema por você. A seguir, pense em como você pode consertar tudo. O problema surgiu para você - qual é a solução? Não apenas expresse suas críticas a outra pessoa, mas sugira mudanças ou melhorias.
Considere, por exemplo, esta crítica: “Você se apressou em fazer o trabalho sem esperar meu consentimento. Isso está errado, não é o que eu queria. Você fez tudo errado."
A crítica construtiva inclui coisas que podem ser alteradas ou melhoradas.
Seria melhor dizer o seguinte: “Vejo que você já fez o trabalho. Ao mesmo tempo, preciso que você modifique um pouco …”. E especifique exatamente o que precisa ser melhorado.
29. Escolha suas palavras com cuidado
As palavras certas são muito importantes. Não vale a pena dizer a um colega que ele é “incompetente”, é melhor dizer exatamente o que ele fez, para nomear um fato, não um julgamento. Se você disser: “Seria bom se …” ou “Seria melhor fazer isso aqui …”, isso contribuirá para uma percepção positiva da crítica.
30. Não culpe
Não diga à outra pessoa: "Você fez isso, você fez isso". Melhor começar com o pronome "eu". Por exemplo, em vez de dizer "Você precisa …", diga "Eu gostaria que você …". Não tenha medo de contar à outra pessoa sobre seus sentimentos: “Fiquei chateado / envergonhado / chateado quando …”. Tente evitar ser sarcástico, hostil ou condescendente. Fale com uma voz calma e neutra. Isso pode fazer uma grande diferença.
Adaptado do livro "The Development of Emotional Intelligence" de Gil Hesson.
