A modernização da tecnologia bancária nem sempre beneficia o consumidor. Falhas técnicas estão ocorrendo cada vez mais em caixas eletrônicos e, em outros casos, transformam-se em perdas materiais para os titulares dos cartões. Por favor, fique atento!
De acordo com o jornal Kommersant, em 23 de outubro de 2018, um tribunal será aberto para analisar uma disputa entre o Sberbank e seu cliente, que perdeu 200 mil rublos devido a um erro técnico em um caixa eletrônico.
Um cliente de banco em maio de 2018 tentou sacar 200 mil rublos em um caixa eletrônico. O aparelho emitiu dois cheques ao mesmo tempo, informando que “a operação está em andamento” e ao mesmo tempo “a solicitação não poderá ser atendida se os fundos forem debitados e não puderem ser devolvidos em 24 horas, entre em contato com o banco”. Depois disso, o caixa eletrônico devolveu o cartão. O cliente pegou e saiu do banco. No entanto, depois de um tempo, o dispositivo emitiu os 200 mil rublos necessários, que foram levados por uma pessoa desconhecida que se aproximou do caixa eletrônico.
Sberbank concorda que houve uma pequena falha técnica, mas recusa as reivindicações do cliente e acredita que ele próprio não esperou pelo dinheiro, porque a emissão concluída é após o recebimento da quantia necessária, cheque e cartão. Valery Samokhin, que representará os interesses do titular do cartão em tribunal, considera as reivindicações de seu cliente bastante razoáveis: a pessoa tinha certeza de que não receberia os fundos: “O caixa eletrônico primeiro emitiu uma" transação em andamento "na tela, depois" o pedido não pôde ser executado "apareceu na tela, ATM devolveu o cartão e imprimiu um recibo. Obviamente, nesta situação, o cliente não poderia admitir que o dinheiro pudesse ser emitido. " Muito provavelmente, de acordo com especialistas, o tribunal nomeará um especialista técnico e tomará uma decisão com base em seus resultados e na gravação de câmeras de CFTV.
Mas os especialistas observam que em caso de falhas técnicas, o intervalo entre a emissão do cartão e a emissão do dinheiro pode ser de 2 a 3 minutos, portanto, você não deve deixar o caixa eletrônico imediatamente após receber um cheque que diz que a operação não pode ser realizada. É bem possível que depois de um tempo o dispositivo se torne generoso e seu dinheiro vá para qualquer um que seja o próximo na fila.
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