Já não reparou que ao entrar no site de uma loja online com o claro propósito de comprar um determinado produto, acabou por comprar não só ele, mas também um monte de sucata completamente desnecessária? Confesso, sinceramente, já me aconteceu várias vezes. Acontece que isso é perfeitamente compreensível do ponto de vista da ciência. Cientistas da Universidade de Princeton (EUA) publicaram os resultados de um novo estudo, que descreve como as compras online, usando vários truques, nos fazem gastar mais dinheiro em compras que talvez nem precisemos.
O que são padrões escuros?
Um pouco de terminologia. No ambiente da loja online, os chamados "padrões escuros" são frequentemente usados - elementos de design da loja que o cliente vê, cuja tarefa é reduzida a um único objetivo - para nos obrigar a fazer o que normalmente não faríamos. Concordo, a tentação de comprar um determinado produto, e mesmo "com um desconto de 50 por cento" nos últimos 5 minutos restantes no cronômetro direcionado para seus olhos, torna-se um pouco maior. Este é um dos exemplos desses "padrões escuros".
Os pesquisadores decidiram ir mais fundo e analisaram mais de 10.000 lojas online diferentes (existem muitas mais no mundo). Descobriu-se que mais de 1.200 lojas da amostra usam truques semelhantes para fazer um comprador potencial comprar um produto ou, pelo menos, passar mais tempo em seu site.
Por que as pessoas compram produtos online?
Via de regra, um texto provocativo serve como principal meio de manipulação de uma pessoa. Por exemplo, em vez do botão "cancelar pedido", as mesmas lojas de entrega de comida online costumam escrever algo como "não, obrigado, não gosto de comida saborosa".
Vídeo promocional:
No total, o estudo identificou 15 maneiras pelas quais os varejistas online manipulam e forçam as pessoas a doar seu dinheiro. Por exemplo, alguns tornam difícil para uma pessoa recusar uma compra de várias maneiras, outros tentam provocar as pessoas, envergonhar-se quando elas decidem sair da loja ("ah, você não quer um iPhone, o que seus amigos dirão sobre isso?"). Outro método bastante popular são os compradores “falsos” (falsos) que comentam e elogiam este ou aquele produto, aumentando assim o interesse de pessoas que já são reais. Tudo isso pressiona muito nosso subconsciente, que silenciosamente começa a sussurrar para nós: "ainda dá pra comprar?" Todo mundo, você está no gancho. O efeito foi alcançado.
Os pesquisadores também descobriram que muitos varejistas online recorrem a empresas especializadas para desenvolver métodos de persuasão menos intrusivos e, ao mesmo tempo, mais eficazes. Muitos deles não hesitam em anunciar-se abertamente.
Colegas entrevistados "na loja". As opiniões, como se viu, estavam divididas.
Que conclusão podemos tirar de tudo isso? O único conselho aqui só pode ser - tenha cuidado e não se deixe enganar.
Nikolay Khizhnyak
