Quer realmente entender como as outras pessoas estão se sentindo? Feche os olhos e ouça. Esta é a conclusão a que chegaram cientistas que recentemente conduziram pesquisas sobre a precisão empática de várias formas de comunicação. Os resultados deste estudo foram os primeiros a indicar que a principal forma de expressar emoções pode não ser o que pensava. Isso significa que as emoções são expressas em voz, em vez de expressões faciais e linguagem corporal, como se pensava anteriormente. “Na verdade, as pessoas são incrivelmente boas no uso de muitos de seus sentidos para expressar emoções, mas a pesquisa sobre emoções historicamente se concentrou quase exclusivamente nas expressões faciais”, disse Michael Kraus, psicólogo social e autor do estudo.
O som transmite emoção?
Os resultados do estudo descreveram detalhadamente várias das experiências realizadas. No primeiro, os pesquisadores pediram aos participantes que assistissem a vídeos online de grupos de amigos zombando dos apelidos uns dos outros. Tal cena foi oferecida aos participantes de três formas: apenas áudio, áudio e vídeo e apenas vídeo. Em seguida, eles foram solicitados a interpretar como esses amigos estavam se sentindo, avaliando de zero a oito emoções diferentes, como surpresa, constrangimento ou alegria. O resultado foi surpreendente, pois as pessoas que apenas ouviram a conversa mas não viram o vídeo conseguiram interpretar melhor as emoções que esses amigos sentiam.
Truque interessante
Em outro estudo, os alunos foram reunidos em uma sala para discutir seus programas de TV, filmes, comidas e bebidas favoritos. Para um grupo, a conversa ocorreu em uma sala iluminada, enquanto para o outro, em uma sala escura. Como no primeiro experimento, o grupo de pessoas que não podiam ver interpretou as emoções dos outros melhor do que aqueles cujo quarto estava iluminado. No final, os cientistas pegaram a gravação de áudio do primeiro experimento e pediram aos participantes que ouvissem duas versões dela: um diálogo real entre amigos e uma voz computadorizada lendo o mesmo texto. Parece que informações emocionais idênticas podem ser obtidas com as mesmas palavras, no entanto, os participantes que ouviram a voz computadorizada se saíram muito pior na identificação de emoções.
Vídeo promocional:
Coloração emocional da fala
“A diferença entre a informação emocional que você obtém ao ouvir uma conversa entre pessoas reais e a que você obtém ao ouvir uma voz computadorizada é a maior”, disse Kraus. "O que você diz não é importante para definir as emoções, mas como você o diz." Naturalmente, parece que mais informação, nomeadamente áudio e vídeo, irá permitir-lhe ler melhor as emoções das outras pessoas, mas acontece que não é esse o caso.
Limitações das habilidades cognitivas
Uma das explicações diz respeito ao tópico das limitações nas habilidades cognitivas humanas. Quando uma pessoa recebe informações visuais e auditivas ao mesmo tempo, é necessário mais esforço para seu cérebro processar os dados recebidos. Assim como um computador fica lento se você abre um grande número de programas. O processamento da informação visual é particularmente intensivo em recursos. Grande parte do poder do cérebro de uma pessoa é gasta na compreensão do que está acontecendo no mundo sensorial circundante. Se você cruzar as mãos atrás da cabeça, a área coberta pelas palmas será aproximadamente igual à parte do cérebro que é usada para reconhecer informações vindas do mundo exterior através de seus olhos. Essa mesma região do cérebro é responsável por buscar memórias visuais. É por isso que muitas pessoas fecham os olhos ao tentar se lembrar de pequenos detalhes ou simplesmente se concentram na solução de problemas difíceis.
Recordações
Em 2011, foi realizado um estudo, cujos resultados descrevem em detalhes as características dessa ideia. Como parte do estudo, os participantes foram convidados a assistir a um pequeno episódio de uma série de televisão e, em seguida, relembrar detalhes de alguns dos eventos que aconteceram na série. Os pesquisadores dividiram os participantes em quatro grupos, pedindo a todos que se lembrassem do que aconteceu na série, mas enquanto alguns olhavam para uma tela de computador em branco, outros fechavam os olhos, outros ainda olhavam para uma tela de computador que exibia várias imagens aleatórias e outros ainda olhavam para uma tela de computador em branco. enquanto ouve palavras faladas em um idioma desconhecido. Como em um estudo recente, os grupos que receberam menos informação visual, ou seja, fecharam os olhos ou olharam para uma tela em branco, tiveram melhor desempenho do que outros. Curiosamente, os participantes que olhavam para a tela exibindo imagens aleatórias tinham menos memória para detalhes visuais, enquanto aqueles participantes que ouviam palavras em um idioma desconhecido tinham menos memória para detalhes sonoros.
Mascaramento de emoção
Outra explicação possível é muito menos otimista. As pessoas têm uma tendência inata de mascarar suas emoções, desde um sorriso forçado quando você tem um dia ruim no trabalho, até manipular as pessoas para enganá-las. E uma vez que a voz humana é a principal forma de transmitir emoções, adicionar elementos visuais, como linguagem corporal ou expressões faciais, oferece às pessoas uma ótima maneira de mascarar seus verdadeiros sentimentos. De uma forma ou de outra, os cientistas recomendam prestar mais atenção ao que as outras pessoas estão dizendo, bem como ao modo como o fazem.
Marina Ilyushenko
