Cerca de 30 bilhões de rublos por ano é o volume do mercado de serviços de conteúdo na Rússia. Esse dinheiro é dividido entre operadoras de celular (principalmente Beeline e MegaFon) e empresas que assinam dezenas de serviços inúteis - de horóscopos a pornografia. Há muitas maneiras de "travar" o serviço: são banners transparentes, etiquetas falsas e assinaturas automáticas. Mesmo em empresas que ganham dinheiro com conteúdo, consideram seu mercado totalmente corrupto, apenas as pessoas próximas às operadoras têm a oportunidade de lucrar com isso.
É assim que acontece …
“Você ativou sua assinatura no número XXXX, a taxa de assinatura é de 30 rublos por dia. O serviço é fornecido pela LLC "#####", 8-800-XXX-XX-XX. Para desativar o serviço, envie STOP grátis para XXXX "- essas mensagens recebem assinantes Beeline periodicamente. Na maioria das vezes perto do final do trimestre - em março, junho, setembro e dezembro.
Muitas pessoas ficam sinceramente surpresas com essas notificações - elas não assinaram nenhum serviço.
Ligações para o serviço de suporte não ajudam - as operadoras tradicionalmente garantem às vítimas que a culpa é delas: elas se conectaram, clicaram em algum link e não perceberam como se inscreveram. Os assinantes são oferecidos exatamente com as instruções das mensagens - entrar em contato com a empresa que fornece o serviço. Não é difícil, pois o número do telefone está indicado no SMS.
Lá eles falarão com você estritamente de acordo com as instruções.
Segundo ele, por exemplo, é proibido associar assinantes à administração e relatar a lista completa dos sites com os quais a empresa trabalha.
Em resposta à reclamação, você será convidado a cancelar a assinatura dos serviços e terá a garantia de que nada acontece por acaso: “Você mesmo entrou e assinou. Talvez algum tipo de anúncio tenha sido clicado."
Vídeo promocional:
Se você tiver sorte, a operadora nomeará os sites que você supostamente visitou. Além disso, os serviços de suporte (todos eles se autodenominam serviços de cópia carbono) não têm vergonha de os endereços serem estranhos - entre aqueles que uma pessoa razoável não digitaria em um navegador.
Por exemplo, 14.vkvid.club ou 20.videolike.pw.
Histórias de que você não visitou esses sites não convencem ninguém. Os operadores estão acostumados a críticas iradas - não são apenas pessoas que regular e voluntariamente se inscrevem em sites com piadas, YouTube uzbeque e pornografia de silicone de baixo grau. Eletrodomésticos, barreiras e rastreadores GPS também "entram em sites de forma independente" e "clicam em alguns banners".
"Giri", indicadores de queima e neutro Ministério da Administração Interna
No início da década, quando o mercado de assinaturas na Rússia estava ganhando impulso, Yuri Sinodov, o criador do site de negócios na Internet Roem.ru, investigava o trabalho de provedores de conteúdo.
Ele concordou em contar ao Daily Storm sobre como as operadoras de celular e seus parceiros de “suporte ao cliente” estão interagindo agora.
- Três parceiros ganham dinheiro com serviços de conteúdo: operadoras de celular, agregadores e empresas menores que vendem seus "serviços" ao segundo. Estes últimos ficam com a menor parte do dinheiro dos assinantes, porque seus serviços (vídeos, jogos, etc. - nota. Daily Storm) ou são de qualidade extremamente baixa, ou nem mesmo existem.
- De que orçamentos podemos falar? Quão grande é essa história?
- De acordo com minhas estimativas, há algum tempo, a receita total das operadoras consistia em cerca de 20% dessa receita.
Exceto para Tele2. Eles tinham cerimônias brancas. Transações fraudulentas ocorreram com pouca frequência e incorreram em multas severas. Então, esses “serviços” começaram a diminuir para MegaFon e MTS. Este último praticamente não tem “assinaturas fraudulentas” em Moscou. Mas nas regiões eles sobreviveram: só que na capital as pessoas são mais sensíveis a essas coisas, por isso estrangularam tudo em algum momento.
- Por que não em todos os lugares?
- As operadoras têm uma atitude muito crítica em relação a quanto podem aumentar os preços de suas tarifas. Portanto, eles preferem lançar uma tarifa baixa e, em seguida, receber o dinheiro não cobrado devido ao fato de que o departamento de assinaturas descobrirá como ganhar dinheiro com as assinaturas. Essas pessoas ainda não foram a lugar nenhum e se sentem bem. Embora a participação das assinaturas pagas na estrutura de receitas das operadoras tenha diminuído, devido ao fato de o mercado móvel ter crescido (muitas têm mais de um cartão SIM - em um modem, em um tablet), os orçamentos dos serviços de conteúdo ainda são grandes, e o esquema em si permanece o mesmo: “operadora - agregador é um pequeno serviço”. Além disso, há um certo número de pessoas que assinam esses serviços "idiotas" por conta própria. Mas a proporção entre eles e aqueles que não assinam por conta própria é enviesada para aqueles que não sabiam. Mas falando sobreque apenas aqueles que foram enganados estão sentados em uma assinatura paga, é impossível.
- E quem negocia as assinaturas automáticas (quando o assinante assinou sem o seu conhecimento)? Agregadores com operadoras de celular?
- Existem critérios para o quanto você pode gesticular. Os operadores devem certificar-se de que não haja muitas chamadas. Ainda é necessário cumprir a política, mas há períodos em que os indicadores "queimam": na véspera de Ano Novo e no final dos trimestres, a situação das assinaturas costuma piorar (esta informação nos foi confirmada por um dos participantes do mercado de serviços de conteúdo, que pediu para não ser identificado - nota. Tempestade diária). Porque é uma forma rápida de mostrar dinheiro nas contas e o controle fica enfraquecido. Todos sabem disso: operadores, agregadores e serviços.
- Como os sites assinados por meio de agregadores são criados e operados? Muitos têm nomes assim que é assustador colocá-los na barra de endereço.
- Existem várias redes de anúncios que são um tanto frívolas quanto ao código que anunciam por meio delas. Lá você pode fazer upload de um código de anúncio que funcione como um clique e gerar uma assinatura. Ainda há alguma gradação. Em algum lugar para se inscrever, basta apertar um botão, esta é uma opção muito agressiva. Em algum lugar pressione o botão e digite o código do SMS. Este é o chamado "peso" - se você o tiver pendurado, sua renda simplesmente cai em uma ordem de magnitude. O operador segura o peso - ele pode fazer isso com o agregador, e isso com seus parceiros, que estão fazendo gestos para permanecer dentro da estrutura. Houve um caso em que a MTS decidiu limpar um grande agregador, fez multas monstruosas e a fraude caiu em 50 por cento. Lá as pessoas foram divididas entre aqueles de cuja lealdade a operadora precisava e aqueles que podiam ser explorados.e lutou muito para banir assinaturas para certos clientes. Ou seja, o “peso” pode ser pendurado em um cliente específico. Então, para alguns assinantes o serviço funcionará por meio de prensagem, e para alguns - via SMS com uma senha.
- Ou seja, todos (operadores, agregadores, serviços) são cozidos na mesma panela e é benéfico para todos para que a situação se mantenha estável. Esse sistema tem um grande inimigo externo?”“Se você reclamar com o Ministério da Administração Interna, assim que o processo chegar à operadora, ele devolve todo o dinheiro. O dinheiro é devolvido e o caso é encerrado por falta de corpus delicti.
O Ministério do Interior não considera o que está acontecendo como roubo de milhões, embora valesse a pena. Se você reclamar ao Rospotrebnadzor e ao Serviço Federal de Antimonopólio, então chega um documento, dizem, agora, para considerar a reclamação, você precisa cumprir uma série de pontos, mas são difíceis de cumprir. A única estrutura que pode ajudar é o julgamento. Se você redigir uma reclamação corretamente, poderá obter seu dinheiro de volta. Mas isso é tudo.
Em nosso país, não existem as chamadas ações judiciais cumulativas: nos Estados existe tal instituição quando uma pessoa se submete no interesse de um círculo indefinido de pessoas, e outras pessoas que se encontram em situação semelhante podem facilmente se juntar a ela.
Dinheiro para dois
O especialista em leis de telecomunicações Anton Bogatov disse ao Daily Storm que as operadoras estão usando uma brecha no Código Civil: como regra geral, quando você se cala, isso não significa que você concorda com nada, apenas "a menos que seja determinado de outra forma por acordo das partes". As operadoras estão aproveitando esta oportunidade.
- Gostam de dizer que o usuário se inscreveu em algum tipo de serviço de conteúdo. Esses serviços são fornecidos não pela operadora, mas por organizações terceirizadas. Mas o acordo entre eles não pode ser denominado de outra forma que um acordo sobre atividades conjuntas. Segundo ele, as partes dividem o produto em algumas proporções e, às vezes, a operadora fica com a maior parte. E a operadora está interessada no crescimento da receita. Na verdade, este é um acordo de atividade conjunta.
De acordo com Anton Bogatov, existem três tipos de assinaturas. O primeiro é quando uma pessoa pressiona voluntariamente um botão. A segunda é quando um assinante recebe um serviço gratuito por vários meses, pelo qual começa a cobrar dinheiro. A terceira é a fraude absoluta, quando uma pessoa é assinada sem seu conhecimento.
“Na minha prática, houve um caso em que uma pessoa comprou um cartão SIM para operar uma barreira no pátio, mas a barreira assinou inesperadamente um monte de serviços de conteúdo”, lembra Anton Bogatov. - A operadora diz: "Você pressionou os botões!" Who! Barreira? Não há processos cíveis sobre este tema e, se há, não são muitos: o fato é que as somas são pequenas.
Um entrevistado do Daily Storm, empresa que oferece serviços de rastreamento de veículos por satélite, confirmou que seus rastreadores GPS também assinam o serviço regularmente.
“Temos um acordo corporativo com a MegaFon”, disse ele. - E uma situação interessante acabou. No início, eles nos cobraram pelo uso dos serviços. Em seguida, eles realizaram algum tipo de verificação de fatos e devolveram uma parte significativa dos fundos.
Isso foi repetido mês a mês. Então nos cansamos disso: pegamos os detalhes, estudamos e simplesmente pedimos para definir um limite de despesas de 1.000 rublos por mês. Depois disso, passaram a gastar cinco vezes menos com rastreadores.
Um dos participantes do mercado de serviços de conteúdo explicou que essa é uma prática padrão da MegaFon quando surgem pedidos de assinaturas: a empresa prefere devolver o dinheiro para aqueles que estão indignados.
“Em teoria, o Ministério Público deveria lidar com isso, esta é sua função - proteger os interesses de um círculo indefinido de pessoas”, acredita Anton Bogatov. - É o mesmo com serviços de conteúdo. Se descobrir que a operadora, juntamente com o provedor de conteúdo, criou um sistema para a assinatura de pessoas que não usam este serviço e não tinham intenção de fazê-lo, então isso é uma fraude - Artigo 159 do Código Penal da Federação Russa. Mas se eu registrar uma declaração sobre um crime, a quantia é pequena - o caso não será iniciado.
Por outro lado, o Ministério Público pode calcular quantas ações desse tipo foram cometidas, e aí o limite já será maior. Por que a promotoria não trata disso é um mistério para mim.
De acordo com o analista do Telecom Daily, Ilya Shatilin, a maioria dos provedores de conteúdo são criados por operadoras de telefonia móvel como meio de receita adicional.
- Eles se cadastram para pessoas desconhecidas e, de alguma forma, recebem carta branca das operadoras para vender todos os tipos de assinaturas e outras coisas. Este negócio está florescendo, e a receita é dividida, relativamente falando, entre a operadora e o provedor de conteúdo, 50 a 50. Tanto a operadora tem lucro quanto o gerente que o inventou. Na verdade, muitas dessas empresas são afiliadas a operadoras.
Ilya Shatilin acredita que quase todas as operadoras russas estão envolvidas nesse tipo de negócio: porque apenas cerca de 5% dos assinantes reclamam de baixas incorretas, o restante não os detecta ou os encontra tarde demais e simplesmente desligam, mas não exigem reembolso.
- Tudo funciona porque eles sabem que as pessoas têm preguiça de se incomodar. Ao mesmo tempo, não vi operadoras destacar o conteúdo inscrito em seus relatórios como uma linha separada.
Isso é pálido. Qualquer jornalista verá e escreverá que a operadora ganhou 600 milhões de rublos em 2018 enganando assinantes. Portanto, tudo é manchado como serviços adicionais. E entre eles há alguns úteis, como o pagamento de estacionamento por SMS. Mas os relatórios estão todos misturados.
Vista interior
O Daily Storm conseguiu falar não só com especialistas que observam as atividades dos agregadores e operadoras de celular de fora, mas também com aquelas pessoas que cozinhavam pessoalmente nesta cozinha.
Alguns já abandonaram o conteúdo quando, segundo eles, o mercado se corrompeu por completo. Outros tentam sobreviver e ganhar dinheiro.
“Na década de 2000, o mercado de serviços de conteúdo na Rússia estava estruturado de forma diferente”, disse o proprietário de uma das empresas que trabalham nessa área ao Daily Storm. Ele pediu para não mencionar seu nome no material. - Em primeiro lugar, a qualidade das assinaturas era diferente: jogos reais de grandes produtores como a Electronic Arts. As operadoras de celular pagavam aos parceiros o suficiente para negociar o conteúdo normal com os licenciados.
Tudo mudou em 2011, disse ele. E os iniciadores das mudanças foram as empresas de celular.
- Em primeiro lugar, as deduções diminuíram. Os agregadores passaram a receber uma porcentagem menor do valor que os assinantes pagam quando assinam um determinado serviço. E isso envolvia todo o resto. As empresas não conseguiam comprar conteúdo normal e caro que pudesse ser vendido aos assinantes. Muitos deixaram o mercado. Outros começaram a trapacear com assinaturas e enganar os assinantes de sites com vídeos de baixa qualidade, pornografia e jogos que ninguém precisava.
Como uma fonte explica ao Daily Storm, essas mudanças deram às empresas de telefonia celular espaço para manipulação. Condições de trabalho favoráveis foram criadas para agregadores amigáveis.
Outros foram tratados mais duramente.
Segundo ele (foram integralmente confirmados por representante de outra empresa), o maior grau de favorecimento é uma faixa transparente. Quando um usuário está no site com o qual o agregador está trabalhando, o assinante só precisa tocar em qualquer ponto da tela do smartphone para se inscrever.
O próximo nível são os banners para assinatura com as palavras "assistir", "continuar" e assim por diante.
O principal é não se "inscrever". Este é um nível abaixo. A parte mais difícil é quando o agregador é solicitado a confirmar a assinatura via SMS.
“No início, eram dois parceiros privilegiados:“Temafon”de“Beeline”e“I-Cube”de“MegaFon””, continua o interlocutor do Daily Storm. Suas informações nos foram confirmadas por mais duas fontes do mercado.
Ambas as empresas foram participantes indiretos no escândalo com as estruturas da VimpelCom na Espanha (a seguir falaremos sobre este caso em detalhes), cobrindo que, a imprensa espanhola ligou a Temafon a Vahe Yengibaryan (um empresário próximo ao Grupo Alfa e Mikhail Fridman), e "Ay-Cube" - com Alexander Kolokoltsev, filho do chefe do Ministério de Assuntos Internos da Rússia.
Mas em 2015, "Ay-Cube" parou de funcionar. E com MegaFon e, em princípio.
“A partir daquele momento, não se falava da presença de Alexander Kolokoltsev no mercado”, afirma uma fonte do Daily Storm. - Aparentemente, encontrei outra área lucrativa.
O cargo de principal sócio da MegaFon não ficou vago por muito tempo. A empresa do Tartaristão "Informpartner" entrou no nicho vago (a história e os comentários do fundador da empresa também podem ser lidos abaixo).
Todos os participantes do mercado que concordaram em se comunicar com o Daily Storm concordam que é impossível assumir uma posição dominante sem vínculos com a alta administração da empresa de celular. No entanto, eles não puderam citar nenhum dos nomes entre os administradores da MegaFon. Duas pessoas sugeriram que o Informpartner pudesse ser associado ao ex-chefe do Ministério das Comunicações (2012-2018), natural de Kazan, Nikolai Nikiforov (sobre como a família do ex-ministro “se cruzou” com os fundadores do Informpartner também pode ser lido no capítulo dedicado a este companhia).
- Não muito antes disso - em 2014 - houve uma repetição dos acontecimentos de 2011, quando as regras do jogo mudaram e o percentual de conteúdo de baixa qualidade aumentou. A Duma aprovou uma lei segundo a qual um assinante pode assinar um conteúdo somente depois de se certificar de que o deseja. A confirmação por SMS estava implícita. Após a aprovação da lei, o volume do mercado de conteúdo caiu drasticamente, mas depois tudo voltou. Mas para alguns, essas regras estritas funcionaram, mas para outros não.
Para demonstrar a diferença de abordagens, um dos interlocutores do Daily Storm demonstrou um arquivo com uma tabela de índices que ilustram todas as nuances da interação do agregador com a operadora. Entre outros, existe uma taxa de reclamações de assinantes. Se o seu número ultrapassar o limite permitido, a operadora penaliza o agregador e pela primeira vez priva os assinantes da oportunidade de assinar por quatro dias. Se a história se repete várias vezes, ela rompe completamente as relações com o agregador. E, novamente, ele multa.
- O próprio "Informpartner" envia esses relatórios aos agregadores.
Não a operadora, mas ele.
O diagrama de relacionamentos no mercado de serviços de conteúdo atualmente em vigor é melhor ilustrado pelo diagrama a seguir.
No topo está a operadora móvel. Abaixo está um agregador, empresas que estão exatamente engajadas na venda de serviços de conteúdo. Abaixo estão os proprietários de sites com pornografia, jogos, vídeos e horóscopos que os rastreadores de GPS às vezes assinam. Eles recebem dinheiro de agregadores. E o link de baixo são os assinantes, eles pagam por tudo.
- Mas no nível entre agregados e sites, há uma camada muito importante - grades de CPA (custo por ação ou "custo por ação", um modelo de publicidade com pagamento por cliques do usuário. - Nota. Tempestade diária) - especifica a origem da tempestade diária. - São eles que trazem tráfego, ou seja, assinantes, para sites com conteúdo. Sem seus serviços, nem um único agregador pode funcionar agora. A principal rede de CPA operando na Rússia é a Golden Goose (e haverá uma história sobre ela também).
As condições de trabalho mais aceitáveis para agregadores, de acordo com nossos interlocutores, são oferecidas por Beeline:
- Eles dão aos parceiros 45% do que o assinante paga. A MTS, quando envolvida no conteúdo, deu 20-25%. A "MegaFon" paga ao "Informpartner" 50%, e deles (outros agregadores já celebram um acordo com eles) na saída recebem de 10 a 27%, dependendo do acordo.
Na década de 2010, disseram fontes ao Daily Storm, havia duas maneiras poderosas de entrar no mercado de agregadores. Primeiro: negociar com parceiros privilegiados.
Segundo: compre uma operadora com licença de comunicação e contrato já firmado com uma ou mais operadoras e torça para que não seja destituído.
- No "Beeline", em princípio, era formalmente possível entrar do zero. Eles demonstram abertura, - diz a fonte do Daily Storm. - Mas a espera por um acordo pode se arrastar calmamente por até 10 meses.
Oksana Pankratova, sócia da AC&M Consulting, falou sobre o volume do mercado de serviços de conteúdo para o Daily Storm.
- Em 2017, o volume era de 37,7 bilhões de rublos, em 2018 - já 29,2 bilhões.
O Daily Storm e seus participantes falaram sobre o encolhimento do mercado. Muitas empresas de conteúdo tomaram a decisão de se aposentar nos últimos anos.
A divulgação do faturamento da maioria das grandes empresas do mercado é datada de 2017. Em seguida, o maior volume de negócios foi demonstrado pela Informpartner - 4 bilhões de rublos. Se você olhar mais de perto os indicadores financeiros dos agregadores, perceberá que a diferença entre receitas e despesas é mínima.
“Prática perfeitamente normal”, confirma a fonte do Daily Storm. - Normalmente, os custos são facilmente extraídos por meio de custos de publicidade.
De acordo com nossos interlocutores, a maioria das operadoras continua ganhando dinheiro no mercado de serviços de conteúdo (não havia consenso sobre MTS: alguns argumentaram que a empresa havia interrompido as assinaturas após o escândalo fiscal, outros que simplesmente reduziram significativamente a quantidade de conteúdo) e até mesmo a Tele2.
Segundo Oksana Pankratova da AC&M Consulting, entre as operadoras de telefonia móvel, a MegaFon detém a maior participação no mercado de serviços de conteúdo, seguida pela Beeline e a terceira pela MTS.
